Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
INCOM
Лучшие IT-решения для вашего бизнеса "под ключ"!
+7 (702) 321-33-12
+7 (702) 321-33-12
+7 (727) 323-61-76
Заказать звонок
E-mail
info@incom.world
Адрес
улица Шевченко 165б, Алматы 050009, Казахстан
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • История
  • Лицензии
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Отзывы
Направления
  • Информационная безопасность
    • Защита веб- и мобильных приложений
    • Защита периметра
    • Защита узлов и компонентов
    • Предотвращение утечек информации (DLP)
    • Управление доступом и идентификацией
    • Управление уязвимостями и инцидентами
  • Комплексные системы безопасности
    • Видеонаблюдение
    • Видеоаналитика
    • Охрана периметра
    • Системы контроля и управления доступом (СКУД)
  • Решения для совместной работы
    • Контакт-центры
    • IP-телефония
    • Виртуальные ассистенты и чат-боты
    • Системы записи
    • Видеоконференцсвязь
    • Речевая аналитика
    • WFM
    • Биометрия
  • Решения для ЦОД
    • Серверы
    • Системы хранения данных (СХД)
    • Гиперконвергентная инфраструктура (HCI)
    • Резервное копирование и защита данных
    • Системы виртуализации
  • Инженерная инфраструктура
    • Базовая инфраструктура СКС
    • Кондиционирование ЦОД
    • Энергообеспечение (ИБП)
    • Система мониторинга инженерной инфраструктуры
    • Системы управления зданием (BMS)
  • Сетевая инфраструктура
    • Проектирование и построение сетевой инфраструктуры
    • Сетевая безопасность
    • Беспроводные сети (Wi-Fi)
    • Консалтинг и аудит
  • Облачные решения и ПО
    • Alibaba Cloud
    • Amazon Web Services
    • Microsoft CSP
    • Google Cloud
  • Проектирование
    • Проектирование инженерных систем и сетей
  • Стратегический консалтинг
    • Разработка стратегии бизнеса
    • Проведение стратегических сессий
Проекты
  • Инженерная инфраструктура
  • Проектирование
  • Решения для ЦОД
Партнеры
Статьи
Контакты
INCOM
Лучшие IT-решения для вашего бизнеса "под ключ"!
+7 (702) 321-33-12
+7 (702) 321-33-12
+7 (727) 323-61-76
Заказать звонок
E-mail
info@incom.world
Адрес
улица Шевченко 165б, Алматы 050009, Казахстан
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • История
  • Лицензии
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Отзывы
Направления
  • Информационная безопасность
    • Защита веб- и мобильных приложений
    • Защита периметра
    • Защита узлов и компонентов
    • Предотвращение утечек информации (DLP)
    • Управление доступом и идентификацией
    • Управление уязвимостями и инцидентами
  • Комплексные системы безопасности
    • Видеонаблюдение
    • Видеоаналитика
    • Охрана периметра
    • Системы контроля и управления доступом (СКУД)
  • Решения для совместной работы
    • Контакт-центры
    • IP-телефония
    • Виртуальные ассистенты и чат-боты
    • Системы записи
    • Видеоконференцсвязь
    • Речевая аналитика
    • WFM
    • Биометрия
  • Решения для ЦОД
    • Серверы
    • Системы хранения данных (СХД)
    • Гиперконвергентная инфраструктура (HCI)
    • Резервное копирование и защита данных
    • Системы виртуализации
  • Инженерная инфраструктура
    • Базовая инфраструктура СКС
    • Кондиционирование ЦОД
    • Энергообеспечение (ИБП)
    • Система мониторинга инженерной инфраструктуры
    • Системы управления зданием (BMS)
  • Сетевая инфраструктура
    • Проектирование и построение сетевой инфраструктуры
    • Сетевая безопасность
    • Беспроводные сети (Wi-Fi)
    • Консалтинг и аудит
  • Облачные решения и ПО
    • Alibaba Cloud
    • Amazon Web Services
    • Microsoft CSP
    • Google Cloud
  • Проектирование
    • Проектирование инженерных систем и сетей
  • Стратегический консалтинг
    • Разработка стратегии бизнеса
    • Проведение стратегических сессий
Проекты
  • Инженерная инфраструктура
  • Проектирование
  • Решения для ЦОД
Партнеры
Статьи
Контакты
    INCOM
    Компания
    • О компании
    • История
    • Лицензии
    • Вакансии
    • Реквизиты
    • Отзывы
    Направления
    • Информационная безопасность
      • Защита веб- и мобильных приложений
      • Защита периметра
      • Защита узлов и компонентов
      • Предотвращение утечек информации (DLP)
      • Управление доступом и идентификацией
      • Управление уязвимостями и инцидентами
    • Комплексные системы безопасности
      • Видеонаблюдение
      • Видеоаналитика
      • Охрана периметра
      • Системы контроля и управления доступом (СКУД)
    • Решения для совместной работы
      • Контакт-центры
      • IP-телефония
      • Виртуальные ассистенты и чат-боты
      • Системы записи
      • Видеоконференцсвязь
      • Речевая аналитика
      • WFM
      • Биометрия
    • Решения для ЦОД
      • Серверы
      • Системы хранения данных (СХД)
      • Гиперконвергентная инфраструктура (HCI)
      • Резервное копирование и защита данных
      • Системы виртуализации
    • Инженерная инфраструктура
      • Базовая инфраструктура СКС
      • Кондиционирование ЦОД
      • Энергообеспечение (ИБП)
      • Система мониторинга инженерной инфраструктуры
      • Системы управления зданием (BMS)
    • Сетевая инфраструктура
      • Проектирование и построение сетевой инфраструктуры
      • Сетевая безопасность
      • Беспроводные сети (Wi-Fi)
      • Консалтинг и аудит
    • Облачные решения и ПО
      • Alibaba Cloud
      • Amazon Web Services
      • Microsoft CSP
      • Google Cloud
    • Проектирование
      • Проектирование инженерных систем и сетей
    • Стратегический консалтинг
      • Разработка стратегии бизнеса
      • Проведение стратегических сессий
    Проекты
    • Инженерная инфраструктура
    • Проектирование
    • Решения для ЦОД
    Партнеры
    Статьи
    Контакты
      +7 (702) 321-33-12
      +7 (727) 323-61-76
      Заказать звонок
      E-mail
      info@incom.world
      Адрес
      улица Шевченко 165б, Алматы 050009, Казахстан
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Подать заявку
      INCOM
      Телефоны
      +7 (702) 321-33-12
      +7 (727) 323-61-76
      Заказать звонок
      INCOM
      • Компания
        • Компания
        • О компании
        • История
        • Лицензии
        • Вакансии
        • Реквизиты
        • Отзывы
      • Направления
        • Направления
        • Информационная безопасность
          • Информационная безопасность
          • Защита веб- и мобильных приложений
          • Защита периметра
          • Защита узлов и компонентов
          • Предотвращение утечек информации (DLP)
          • Управление доступом и идентификацией
          • Управление уязвимостями и инцидентами
        • Комплексные системы безопасности
          • Комплексные системы безопасности
          • Видеонаблюдение
          • Видеоаналитика
          • Охрана периметра
          • Системы контроля и управления доступом (СКУД)
        • Решения для совместной работы
          • Решения для совместной работы
          • Контакт-центры
          • IP-телефония
          • Виртуальные ассистенты и чат-боты
          • Системы записи
          • Видеоконференцсвязь
          • Речевая аналитика
          • WFM
          • Биометрия
        • Решения для ЦОД
          • Решения для ЦОД
          • Серверы
          • Системы хранения данных (СХД)
          • Гиперконвергентная инфраструктура (HCI)
          • Резервное копирование и защита данных
          • Системы виртуализации
        • Инженерная инфраструктура
          • Инженерная инфраструктура
          • Базовая инфраструктура СКС
          • Кондиционирование ЦОД
          • Энергообеспечение (ИБП)
          • Система мониторинга инженерной инфраструктуры
          • Системы управления зданием (BMS)
        • Сетевая инфраструктура
          • Сетевая инфраструктура
          • Проектирование и построение сетевой инфраструктуры
          • Сетевая безопасность
          • Беспроводные сети (Wi-Fi)
          • Консалтинг и аудит
        • Облачные решения и ПО
          • Облачные решения и ПО
          • Alibaba Cloud
          • Amazon Web Services
          • Microsoft CSP
          • Google Cloud
        • Проектирование
          • Проектирование
          • Проектирование инженерных систем и сетей
        • Стратегический консалтинг
          • Стратегический консалтинг
          • Разработка стратегии бизнеса
          • Проведение стратегических сессий
      • Проекты
        • Проекты
        • Инженерная инфраструктура
        • Проектирование
        • Решения для ЦОД
      • Партнеры
      • Статьи
      • Контакты
      Подать заявку
      • +7 (702) 321-33-12
        • Телефоны
        • +7 (702) 321-33-12
        • +7 (727) 323-61-76
        • Заказать звонок
      • улица Шевченко 165б, Алматы 050009, Казахстан
      • info@incom.world

      Контакт-центры

      incom.kz
      —
      Направления
      —
      Решения для совместной работы
      —Контакт-центры
      Контакт-центры
      Решения для совместной работы
      Оформите заявку на решение, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
      Задать вопрос

      Инструмент, позволяющий компании стать более удобной для клиента.

      Контактный центр играет ключевую роль в формировании клиентоориентированной стратегии. Являясь связующим звеном между клиентами и компанией, он напрямую влияет на лояльность. Кроме того, контакт-центр – бесконечный источник данных о клиенте, его действиях и предпочтениях. А совокупность этих данных и эффективное использования определяет размер продаж и приток новых клиентов.

      Не менее важным является вопрос сокращения расходов на содержание контактного центр, основной статьей которых является заработная плата операторов. Но при внедрении инноваций, уменьшающих операционные расходы, важно не забывать о том, как эти инновации будут восприниматься клиентами.

      Выгоды от внедрения современных контакт-центров:

      • Максимально информативное управление.
      • Имидж удобной компании в глазах клиентов.
      • Сокращение стоимости обработки обращения.
      • Оптимизация трудовых ресурсов.

      Постановка задачи по построению контакт-центров

      С чего начать проект построения контакт-центра? Прежде всего нужно ответить на ряд вопросов:

      • Как обслужить всех клиентов, обращающихся в компанию?
      • Как не потерять ни одного обращения?
      • Как научиться обслуживать важных клиентов лучше, чем сейчас?
      • Как решить проблему клиента за одно обращение?
      • Как контролировать скорость и содержание электронного общения с клиентами?
      • Как понять каков уровень качества обслуживания клиентов?

      После ответа на эти вопросы мы, как компания-интегратор совместно с бизнес-ориентированным подразделением заказчика составляем концепцию построения контакт-центра. На этом же этапе вырабатываются KPI, позволяющие оценить текущее состояние обработки обращений и формальные показатели, которые необходимо достичь в результате реализации проекта. Если не согласовать данные показатели в начале проекта - впоследствии будет очень трудно оценить достигнутые в ходе реализации результаты.

      Решения от "Инком Казахстан" позволяют контакт-центрам стать не просто эффективным связующим звеном между клиентом и компанией, а настоящим центром генерации прибыли, улучшая его ключевые показатели: лояльность клиентов, рост продаж, сокращение издержек.

      Партнеры
      E-consulting
      3CX
      Genesys
      Cisco
      Назад к списку

      • Информационная безопасность
        • Защита веб- и мобильных приложений
        • Защита периметра
        • Защита узлов и компонентов
        • Предотвращение утечек информации (DLP)
        • Управление доступом и идентификацией
        • Управление уязвимостями и инцидентами
      • Комплексные системы безопасности
        • Видеонаблюдение
        • Видеоаналитика
        • Охрана периметра
        • Системы контроля и управления доступом (СКУД)
      • Решения для совместной работы
        • Контакт-центры
        • IP-телефония
        • Виртуальные ассистенты и чат-боты
        • Системы записи
        • Видеоконференцсвязь
        • Речевая аналитика
        • WFM
        • Биометрия
      • Решения для ЦОД
        • Серверы
        • Системы хранения данных (СХД)
        • Гиперконвергентная инфраструктура (HCI)
        • Резервное копирование и защита данных
        • Системы виртуализации
      • Инженерная инфраструктура
        • Базовая инфраструктура СКС
        • Кондиционирование ЦОД
        • Энергообеспечение (ИБП)
        • Система мониторинга инженерной инфраструктуры
        • Системы управления зданием (BMS)
      • Сетевая инфраструктура
        • Проектирование и построение сетевой инфраструктуры
        • Сетевая безопасность
        • Беспроводные сети (Wi-Fi)
        • Консалтинг и аудит
      • Облачные решения и ПО
        • Alibaba Cloud
        • Amazon Web Services
        • Microsoft CSP
        • Google Cloud
      • Проектирование
        • Проектирование инженерных систем и сетей
      • Стратегический консалтинг
        • Разработка стратегии бизнеса
        • Проведение стратегических сессий

      Нужна консультация?

      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

      Задать вопрос
      Компания
      Направления
      Проекты
      Партнеры
      Контакты
      +7 (702) 321-33-12
      +7 (702) 321-33-12
      +7 (727) 323-61-76
      Заказать звонок
      E-mail
      info@incom.world
      Адрес
      улица Шевченко 165б, Алматы 050009, Казахстан
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Заказать звонок
      info@incom.world
      улица Шевченко 165б, Алматы 050009, Казахстан
      © 2023 ТОО «Инком Казахстан»
      Политика конфиденциальности
      Карта сайта
      Главная Поиск Контакты Направления Партнеры Компания Проекты Лицензии Реквизиты Блог